新能源车保修争议频现，质保承诺是否可靠？

2026-09-16
新闻中心

随着9月上旬三起新能源车型质保拒赔事件的曝光，车主们的权益受到严重挑战。第一起事件涉及小鹏P7，一位车主在新车保修期内仅15天后，三合一高压电源总成发生故障，厂家却表示该部件不在三电8年质保范围之内，需自费近9000元修理。即便查阅保修手册，关于该部件的说明也显得模糊不清。第二起事件是奇瑞QQ冰淇淋，车主的车载充电总成损坏，售后声称这并不算“三电核心零部件”，不在保修范围内。在近一个月内，网络上涌现出至少五起类似投诉。第三起涉及广汽埃安，福州的一位网约车司机在其电池被列入缺陷批次中时，尽管应该享受免费更换，但因其车辆在外维修过，质保立即失效，最终他被迫自费更换全新电池包。

这三起案件涉及不同品牌，拒赔的理由各异，但自始至终都暴露了一个问题：销售时承诺的“终身质保”和“三电保修”，在问题出现时究竟还有多少可信度？

面对“终身质保”的具体细节，隐患重重。我们发现，这类质保背后隐藏着许多门槛，一类是身份限制，几乎所有“终身质保”都要求车主为首任车主，且为非营运车辆，一旦过户无效；另一类是保养限制，三电质保通常与授权4S店的保养记录挂钩，缺乏记录可能被拒保；再有是部件资格不明确，许多关键部件在出问题时，厂家有权判定其是否在质保范围；最后是数据透明度不足，所有故障和数据记录均在厂家掌握之中，车主常常无法获取证据。 球友会

此外，新能源车投诉的趋势也在悄然变化。从早期的硬件故障问题，到今日更多的关注功能性和承诺兑现。近期，一些车型如长安启源A06和吉利银河星耀8因未能兑现承诺，引发了大量投诉，消费者逐渐意识到购买的已不是一辆车，而是契约中未兑现的承诺。

新能源车辆质保维权困难的原因在于，技术的复杂性使得问题难以定性。传统的故障检测对于这些软件驱动的车型已不再适用。同时，OTA更新技术的广泛应用也让车主面临新的风险，既能改善体验，又可能导致功能的下降。因此，要维权并非易事，消费者面临着更多不确定性。

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