服务为核：平安以“服务+”铸就存量时代护城河

• 2026-08-27
• 新闻中心

近年来，中国经济的一个显著变化是服务的重要性日益上升。国家统计部门首次推出将商品与服务并列的新口径，并在新出台的国家消费规划中把服务消费放在优先位置，表明经济重心正由商品向服务扩展。统计显示，服务零售额的增速明显快于商品零售，服务业对经济增长的贡献持续扩大，服务的质量与效率成为衡量经济“含金量”的重要标尺。

在这一背景下，中国平安将2026年定为“服务升级年”，把服务上升为核心战略。从传统的金融供给向以“生活守护”为导向的长期陪伴转变，平安以“服务+”构建循环——服务越深入，客户黏性越强，综合金融价值越能释放，从而在存量竞争中形成差异化优势。公司半年报显示，上半年实现营业收入5751.38亿元，同比增长15.0%；归属于母公司股东的净利润925.85亿元，同比大增36.1%；中期每股派息0.98元，同比增长3.2%，创近年高点。管理层指出，使用平安相关服务的客户，其客均资产和客均保费分别同比增长约39%和53.9%，说明服务转化为经济价值的路径正在兑现。

为了把服务变成增长引擎而非成本中心，平安围绕客户需求做出多项创新：打造“一句话能办事”的AI交互入口，旨在实现“省心、省时、又省钱”的体验，该入口已覆盖集团约88%的业务场景，半年内有约4700万人次使用；构建“一键应急”的全球急难救援网络，覆盖233个国家和地区、7500万客户，上半年受理救援案件超过1500起，环比和同比均显著增长；升级“平安居家”服务，以“七好”体系推进居家养老从被动响应向主动健康管理转型，已累计为30多万客户提供相关资格服务。通过这些可感知的服务接触点，2.53亿客户得到更紧密的陪伴与守护。 球友会

一些个案能直观体现服务带来的温度和效率：河北一位84岁独居老人深夜突发严重不适，平安的全球急难救援系统在4秒内触发告警，5分钟内联动急救并协同社区破门救援，12分钟急救人员到场，27分钟完成入院救治，最终脱离危险；在智能守护方面，截至2026年上半年，已覆盖13万余户家庭，累计排查并处理8万余起险情并发出近千次高危预警，使独居长者的黄金救治时间得到有效争取；在慢病管理上，团队为有多种慢性病史的客户提供日常非药物干预与行为提醒，帮助其把复杂健康管理拆解为可执行的日常小任务，显著提升依从性和生活质量。

平安的实践表明：在经济进入以存量为主的竞争阶段，深度服务能够创造信任、提高客户黏性并释放长期价值，这既是企业构建护城河的路径，也是推动“中国服务”品牌提升的一条可复制经验。服务不再只是配套或成本，而是连接用户、激发需求和驱动增长的核心力量。